15803799830
化妆讲师
美甲讲师
半永久讲师
新闻中心
行业资讯
校内资讯
魅影知道
魅影相册
专业知识
旅客对于乘机感受的优劣评定常常是通过参照比较，然后得出一个较主观的结论，而他们的参照多为曾经有过的乘机经历，在这里，机型及客舱里的硬件设施是最易成为旅客先入为主的评定因素，而空姐培训教乘务员如何在沟通中能够巧用比较，借题发挥，这样不仅能转移旅客的注意，可能还会有出其不意的效果。
某旅客登机后，看了看飞机的座位、内饰……立刻大声言道：“这飞机可真老啊!”没想到站在一旁的那位乘务员是这样予以回话的：“先生，飞机是不会老的，只有乘务员才会老啊!”当时乘务长正好在清点人数，站在身后，接口说道：“乘务员也不会老，乘务长才会老的”。旅客听后，再转头一看，立刻哈哈大笑起来，注意力也随之转移了。
空姐培训部教乘务员如何巧用比较，借题发挥转注意你学会了吗?其实在我们生活中也可以经常用到哦。
关于机型老旧的话题，还有乘务员是这样来进行比较的：“俗话说，老骥伏枥，志在千里，我们的飞机不管有多老，可都是安全操纵，日行几万里呢!”这样的沟通，是直接回答了旅客还未明说出来的担忧，一般也会取得比较好的效果。
文章相关搜索：空姐培训 http://www.cciec.com.cn
查看资料
收藏
顶 
踩 